BELEDİYE PERSONELİNE DİKSİYON VE ETKİLİ İLETİŞİM EĞİTİMİ : Batman Objektif Gazetesi

BELEDİYE PERSONELİNE DİKSİYON VE ETKİLİ İLETİŞİM EĞİTİMİ

Batman Belediyesi, vatandaşla iletişimi güçlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla personele yönelik eğitim çalışmalarına devam ediyor.

Bu kapsamda, Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü’ne bağlı Alo 153 Çağrı Merkezi personeline “Diksiyon ve Etkili İletişim Eğitimi” verildi.

112 Acil Çağrı Merkezi Konferans Salonu’nda düzenlenen eğitimde, katılımcılara doğru hitap teknikleri, etkili konuşma yöntemleri, empati kurma, iletişimin boyutları ve doğru nefes-diyafram egzersizleri konularında bilgi aktarıldı. Eğitim süresince personel, uygulamalı çalışmalarla ses ve nefes kontrolünü deneyimledi. Eğitmenler, özellikle çağrı merkezi çalışanlarının vatandaşlarla kurduğu iletişimde nefes, ses tonu ve kelime vurgusunun önemine dikkat çekti. Eğitimin sonunda, Alo 153 Çağrı Merkezi ve Beyaz Masa personelinin, vatandaşlardan gelen talep ve şikayetleri daha etkin, sabırlı ve çözüm odaklı şekilde ele alması hedeflendi. Eğitime katılan personel, aldıkları eğitimin özgüvenlerini artırdığını ifade ederek, bu tür programların hizmet kalitesine önemli katkı sunduğunu belirtti.